PQRS

Tu voz es importante para nosotros. En IPS GENESIS estamos comprometidos con la mejora continua y la satisfacción de nuestros pacientes.

Tipos de Solicitud

Conoce los diferentes canales de comunicación que tenemos para ti

Solicitud de servicios, información o documentación

Manifestación de inconformidad con la atención recibida

Solicitud de reparación por perjuicio causado

Propuesta para mejorar nuestros servicios

Reconocimiento por una excelente atención o servicio recibido

Completa todos los campos. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.

Hemos recibido su solicitud. A continuación los tiempos de respuesta según su clasificación:

Estimado Usuario(a) — Tiempos de respuesta

24 horas Reclamo de Riesgo Vital: Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o la integridad de la persona; puede tratarse de un usuario cuya condición clínica representa un riesgo vital, o que en caso de no recibir atención inmediata presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano.
48 horas Reclamo de Riesgo Priorizado: Reclamo que involucre algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o cause gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.
72 horas Reclamo de Riesgo Simple: Reclamo a través del cual los usuarios dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni causen gran impacto en el sector.
15 días hábiles Peticiones Generales
10 días hábiles Solicitudes de Información
3 días hábiles Copias
15 días hábiles Derechos de Petición

Tipo de Solicitud

Petición Queja Reclamo Sugerencia Felicitación

Nombre completo

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono de contacto

Celular

Detalle de su solicitud Incluya fechas, nombres de personas involucradas y cualquier detalle relevante.

Fecha del hecho Seleccione la fecha en que ocurrió el hecho que motiva su solicitud

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos de IPS GENESIS.

* Los campos marcados son obligatorios.

Seguimiento: Recibirá confirmación por correo electrónico a la dirección registrada en el formulario.